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“力劲服务永不言不”——疫情期间的使命坚守

由: 2020-04-18 至: 2020-04-18

地区: 中国

2020年,对每一个力劲人来说,是极不寻常的一年。一场突如其来COVID-19疫情给力劲集团中国地区客户的售后服务支持,带来了较大影响。继2003年“非典”疫情之后,“力劲服务永不言不”的承诺又一次经受着重大考验。

2020年春节临近的1月19日,离十堰“封城”还有5天,位于湖北十堰的东风(十堰)有色铸件有限公司(东风压铸)的重点设备3500吨压铸机因换产调试出现异常。接到客户诉求后,力劲客户服务部第一时间做出响应。负责湖北区域机修服务的许忠胜主动请缨,放弃即将与家人春节团聚的机会,冒着疫情风险,赶赴十堰,为客户排忧解难。

“从大年三十到正月初三,力劲的员工一直在机器旁边坚守,协助诊断,执行远程诊断对策,直到故障排除。此时的十堰已经封城。按照政府防疫要求,他一直待在小旅馆做自我隔离防护。一直到2月12日,我司策划复工,他还通过微信、电话等方式,为设备开机前调试提供技术支持。我司正式复工复产后,他还亲临现场为设备开机进行技术指导。”东风压铸的工作人员表示。

东风压铸是中国汽车制造行业的“国家队”,在上世纪60年代末原第二汽车制造厂(现在的“东风汽车”)唯一的压铸单元基础上建立。目前投入在产的有1250吨、1600吨、2000吨、3500吨等多套力劲压铸单元,主要生产铝、镁合金压铸件,覆盖了乘用车、商用车的发动机、变速箱、转向、车身、底盘等系统。

力劲集团在机器检修、调试、人员培训等方面一直给予东风压铸积极鼎力支持,全方位、全天候保障客户生产工作的正常进行。

全力支援东风压铸是疫情期间,力劲集团服务全球各地客户的一个缩影。力劲集团对所有客户承诺“客户服务永不言不”、“24小时快速响应”,这种使命感和责任感不因疫情困难而退缩,成为每一个力劲客服人员以身作则、切实履行职责的座右铭。